哪些因素会影响沟通的过程。克服这些因素，或尽量降低它们的影响，我们就能够更有效地沟通。

感受不同　我们如何看待这个世界，大部分取决于我们过去的经验，因此不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受。感受不同，往往也是许多沟通障碍的根源。 

妄下结论　我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论。

刻板印象　我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把人归类在 特定的框架中。“天下乌鸦一般黑”，这句话就是代表。 

缺乏兴趣　沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你的信息兴趣缺缺。你应该时时记住这一点，因为我们很容易就假设，我们自己关心的事，别人也一样关心。如果你发现对方兴趣缺缺，有个办法就是调整传达信息的方式去迎合对方的兴趣和需求。 

缺乏知识　如果对方的教育背景与你很不一样，或是对谈话主题了 解极少，要有效沟通就很困难。这时你就必须了解双方的知识差距，妥善调整沟通的方式。 

表达困难　如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响 沟通的过程，这时你就得增加自己的词汇量。如果是缺乏自信所造成的 表达困难，则可以通过事前的准备和计划来克服。 

情绪　接收者和沟通者的情绪，也可能成为沟通的障碍。人在情绪 激动的时候，往往会陷入情绪的漩涡中，无法接受不一样的信息。因此， 应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反 过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情 绪或热忱，对方大概也不会想听你说话。 

个性　在之前讲到某个人傲慢霸道的例子里，我们可以看到，不只是人的个性不同会引起问题，我们自己的行为也会影响对方的行为，这 种“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因。我们也许无法改变他人 的个性，但是至少我们可以掌握自己的个性，看看改变一下自己的行为，

是否能够使彼此的关系更和谐。上述这几个因素只是其中几个可能会使沟通效果不佳或失败的原因。在此我们讨论到这里就够了，因为我们已经从中学到，身为接收者或沟通者的我们可以主动改变各种条件，从而让双方的沟通进行得更顺利。接下来，我们就来看看能够使沟通更有效的做法。第一条定律就是“三思而后行”。如果我们在进行沟通之前，先想想可能会遇到哪些问题，就更有可能避免这些问题。

青岛若水心理咨询有限公司首席恐惧专家，周玮博士，毕业于中国科学院研究生院，理学博士，理学和经济学双硕士学位，中国科学院心理研究所首期心理临床治疗博士班学员，专业从事社交恐惧细分领域情绪处理的研究和探索，中国心理卫生协会会员，中国心理卫生协会森田专业委员会委员，青岛心理咨询协会理事，国家二级心理咨询师。青岛若水心理咨询有限公司治疗了大量久治不愈，到处求助仍得不到救治的患者，治疗得到几乎百分之百认可------最专业社交恐惧症康复中心www.sjkjz.cn

  扫一扫关注社交恐惧公众号

咨询预约方式  电话：0532-86946938或86715999 手机：13153208378（同微信） 社交恐惧治疗专家QQ：1726015325 qq群751432332  139677075  恐惧症治疗QQ群：139677075