如何提高您的沟通技巧

真正磨练您的沟通技能，需要做两件事：练习和全神贯注。与任何技能类似，您不能只阅读有关该主题的书，您需要积极、专心地练习该技能以提高。具体来说，要练习和学习的三件事是：倾听、好奇心和同理心

1、真正的倾听

虽然倾听是一项相当基本的技能，但积极倾听是一项高级技能。积极倾听需要消除你的判断、自我和解决方案，同时花时间不仅要听单词，还要听情绪、语气、肢体语言和细微差别。也就是说，积极倾听是在不考虑接下来要说什么的情况下倾听，它是关于理解而不是辩论、修正。不说话很难，但使用最少的鼓励词，例如“我明白”和“继续”。即使身体前倾也有助于表明你很投入。为确保您可以保持专注，请尽可能消除分心。

学习检查点：要查看您是否听得很好，请不断反思您所听到的内容。例如“当我做___的时候，听起来你真的很沮丧。” 他们会澄清它是否不准确，然后重复该过程，直到你们对所听到的内容达成一致。

2、好奇心

当你真正在听的时候，你可能已经天生好奇了。但是一旦你对情况和细微差别有了很好的了解，你就可以开始谈论它们了。重要的是要注意，你不能假装好奇，也不能急于求成。10 分钟的聊天不足以发现问题。如果您进行双向对话，则需要时间来产生好奇心以发展相互理解。接受模棱两可，并将其视为揭开他们故事的追求。

变得好奇意味着您可以更深入地了解他们为什么会有某种感觉，或者您开始看到细微差别，例如肢体语言的变化。例如，如果他们的肢体语言似乎与他们询问的信息不一致，则可能会给您更好的见解（例如，他们感到不舒服），或者可能会帮助您了解其他信息以帮助您建立联系（例如，他们背痛，房间是太冷）。

学习检查点：要查看您真正收集了多少细节，假设您计划在会议后为其他人制作一份情报报告，了解您所听到的所有细节。你认为你会做得多好？（注意：您实际上不会这样做，因为对话是保密的！）

3、建立同理心

最后，要真正提高你的谈话技巧，你不仅要对话题或人感兴趣，还要投入投资。同理心需要对对方的观点有准确的认识，并有能力想象你处于他们的位置时的感受。这不是同情，我们并不为他们感到难过，但我们与他们有同感。

在没有联系的情况下简单地说“我知道你的感受”或“我理解”会产生负面影响。确保首先找到某种共同点。也许你们都希望按时按预算完成工作。或者也许你们在受到批评后都感到敏感。找到共同点并不一定意味着找到共同的观点或想法，而只是找到共同的行动或结果。

需要注意的一个重要事项是，有时同理心是不合适的。如果某件事非常困难、痛苦或与您自己的信念或价值观不同，表明您有同样的感觉可能会感到不诚实。例如，如果一个被边缘化的人正在谈论他们的经历，当你拥有更多的特权时，感觉你可以联系起来可能会对这种关系有害。

学习检查点：同理心很难检查，因为它要求您了解自己的情绪感受。建立同理心有时感觉像是倒退了一步，因为您开始承担他人的负担，但这是相互和解或解决问题所必需的。检查自己，看看你是否感到筋疲力尽但受到启发？还是心情沉重却下定了决心？

真正倾听、保持好奇和表现出同理心，是我们传达我们的关心、表现出我们的兴趣并表明我们尊重他人的最有力方式。研究表明，通过提高我们的谈话技巧，我们可以在工作中建立更好的关系，增加每个人改变的意愿，更好地促进变革举措，更快地克服冲突，反馈变得不那么防御性，并被用作成长和发展的机会。

当你在学习这些技能时，请记住态度比技术更重要。你可能会跌跌撞撞，但如果人们看到你真的在努力，他们会原谅你的。