减少冲突的 5 个步骤

如何使冲突具有创造性而不是破坏性。

关键点

• 您如何进入困难的对话对冲突是否会变得具有破坏性或创造性具有明确的影响。
• 你可能会用你带入谈话的情绪和你倾听他们观点的方式打开人们的思想。
• 保持冷静、好奇和尊重可能会为找到解决方案打开大门，以满足您在想要的结果中找到的相似之处。

关于如何面对冲突的建议很多。每个人都会经历冲突。结果可能是极具破坏性的。

冲突也可以是创造性的，可以加强关系。你如何进入对话对冲突是破坏性的还是创造性的有一定的影响。即使您有与某个人或团体发生冲突的历史，您也可以在可能的冲突变得无法解决并可能造成永久性破坏之前将其消散。

破坏性冲突通常基于双方坚持自己的意见。每个人或团体都认为他们是对的。没有探索其他观点的意愿。对话变成了谁将通过不屈服而获胜的竞争。在对话中甚至可能有威胁或采取实际行动来结束关系。对话结束后，一方或双方可能会采取报复行为，这可能会破坏彼此的工作或关系。

解决冲突的唯一方法是双方都希望找到一个协作解决方案，无论是一个新想法还是为了向前推进（谈判）而做出的妥协。

你可能认为其他人永远不会敞开心扉。但是，您可以通过在进入困难对话时设置积极的背景来创造这种可能性并防止冲突爆发。采取这五个步骤将有助于：

1.表达对思想冲突的赞赏。带着加强关系的希望进入对话，而不是希望你的想法“获胜”。在竞争中，总会有失败者。甚至有人认为他们可能会输掉争论也会产生不耐烦和愤怒。相反，分享你的希望，通过审视情况的各个方面，你可以创造一种新的前进方式，但感谢每个人的贡献。当冲突的结果对所有冲突方都有利时，对失败的恐惧就会减少。

2.即使你不同意，也要尊重他人的立场。在您分享您的观点之前，请尊重地倾听每个人的想法，欣赏他们的观点来自与您不同的经历。尊重创造心理安全。创造性冲突要求每个人都感到足够安全，不仅可以分享他们的信仰，而且可以挑战彼此的想法，而不会使情绪危险地升级。当人们觉得他们会受到评判时，他们会以防御或沉默来捍卫自己的立场。带着尊重开始对话，接受他们的观点，并在询问您现在是否也可以分享您的观点之前，通过总结和“谢谢”承认他们分享的内容。

3.通过以富有同情心的好奇心分享您的感受来识别情绪。情绪是身体上的、精力充沛的、身体上的事件。建设性冲突承认并解决人们的感受以及他们的想法，作为减少冲突的一部分。尝试感受其他人的感受，并分享您感谢他们对这个话题感到愤怒、沮丧或愤世嫉俗。即使他们说你错了，也要接受他们的回答。如果您错了，您的猜测仍然可以帮助他们更好地了解自己以及与您一起进入创意空间所需的东西。至少他们会觉得你在倾听和关心，足以理解。

4.承认期望结果的相似性。 创造力同样重视相同点和不同点。寻找共同点——你们都认为什么是相似的，或者你们最终都希望什么看起来相同？将相似之处作为寻找创造性解决方案的起点。然后经常承认你们都想要什么作为最终结果。希望当您根据相似之处探索差异时，会出现前进的道路。

5.体现你想要保持的情绪。你想感到平静和好奇吗？在进入对话之前提醒自己你想要感受什么。释放你的愤怒或恐惧。然后在互动过程中，注意你是否开始紧张。呼吸，释放紧张感，回忆“冷静而好奇”这句话。请注意您何时有冲动打断或接受他们的攻击性或愤怒。回到尊重的感觉。回想一下你最初对谈话的积极意图。在你回应之前重申你的意图。如果你冷静、好奇并尊重他人，那么你就能够识别出驱动他们选择的情绪，并观察你自己的情绪。您将有机会承认他们的想法并鼓励探索。

在我们的竞争文化中，我们从未了解通过冲突创造更好的解决方案或关系的本质和好处。然而，如果我们能够带着寻找前进道路的愿望进入对话，对话可以协同创造一个解决方案，不仅减少冲突，而且改善每个参与者的关系和满意度。成为谈话中的光。他们可能会和你一起介入。