管理冲突并促进和谐

在处理冲突时，关注过程与关注结果同样重要。

为了成功解决冲突，各方必须始终尊重彼此的尊严。

为了防止冲突并减少其频率，在关系中投入关怀资金非常重要。

管理冲突的关键是确保双方都感到受到重视并有机会为关系增加价值。

亲密与疏远，和谐与冲突，建设性与破坏性。大多数关系都会不时地经历这些极端时刻。我们可以做些什么来培养积极的体验和管理消极的体验？

当我们目睹家庭、工作和社会中的冲突时，我们停下来思考我们在这么多年是如何处理我们自己的婚姻和职业冲突的。很快，我们意识到建立积极因素和管理消极因素的过程绝对至关重要。

预防冲突促进和谐

冲突是不可避免的，但我们可以采取一些措施来减少其频率和影响。我们可以采取的预防冲突的广泛行动分为两大类：让他人感到受到重视，并与他们分享他们如何增加价值。简而言之，我们需要告诉他们它们很重要。

有很多方法可以让其他人觉得他们很重要。这些包括：

总结他们为改善家庭或工作所做的努力

认可对方对项目的贡献

通过非语言方式表达感激，例如拥抱、牵手或拍拍背部，具体取决于联系的密切程度

不加评判地听

对这个人的工作、激情和奋斗表现出兴趣

与他们共度时光

表达感谢

庆祝他们的成就

纪念他们的生日

就他们如何丰富您的生活或社区生活提供具体反馈

留意善行

帮助他们实现目标

支持他们的梦想

在他们挣扎时表现出同理心

平衡你的议程和他们的议程

注意到他们的独特之处和特别之处

这些是我们可以采取的许多刻意努力中的一部分，以使我们的配偶、孩子、同事和邻居感到受到重视并帮助他们增加价值。我们永远不应该假设“爱战胜一切”，因此我们不需要从事这些行为。你可能认为说“我爱你”就足够了，但事实并非如此。细节很重要。要具体并经常这样做。反思、回应、重复。

我们在人际关系中培养的积极性越多，冲突就越少，也就越容易处理。这是因为我们在这段关系中投入的爱心资本越多，我们就越能在困难时期利用它。如果关怀账户是空的，就没有任何东西可以缓冲仇恨。

管理冲突

不管你积累了多少爱心资本，总会有冲突出现的时候。当这种情况发生时，许多人会犯下可预见的错误：

他们重复为什么他们是对的，而另一个人是错的

他们指出了对方的许多缺点

他们带来了过去的污垢和未完成的事情

他们进行性格冲突

他们把一切都归咎于对方

他们退缩并生闷气

他们蔑视对方

他们互相冷漠

这些策略之所以失败，是因为它们加剧了冲突。他们火上浇油。这些失败的尝试完全忽略了该过程。当脾气暴躁时，最好的办法就是降低温度。这可以通过以下一些操作来完成：

积极应对：经过反思，您可能希望对自己的粗心大意、麻木不仁或冒犯他人表示抱歉。

承认痛苦：即使你正处于激烈的争论之中，承认你和对方现在正在受伤，并且你很抱歉发生了这种情况，这会有所帮助。

以建设性的方式表达不满：压抑不满是未来火山爆发的秘诀，但不受抑制的愤怒也是如此。你可能会因为对方反复冒犯或恼人的行为而感到非常沮丧。你可能有一个非常有效的抱怨，但取消对方并将他们描绘成邪恶只会让糟糕的情况变得更糟。最好“编辑”你的愤怒，并尝试以非全面的方式表达它。尝试具体并使用“我陈述”。避免使用诸如“你永远是 X，而永远不会是 Y”这样的陈述。相反，试着说：“当 X 发生时，我感觉到 Y，我希望 Z。”

承认他们的尊严：我们知道，当你在战斗中时，很难记住对方的积极属性，但这样做会表现出人性和对对方尊严的尊重。

这些策略的目标是保持冲突解决过程的活力。为了能够倾听彼此的不满，我们必须能够调节我们的情绪反应，并在冲突时监控我们的行为。虽然这是一项很难掌握的技能，但值得排练。试着预测你对争论的反应，想象自己按下“暂停”按钮并降低音量。反思，排练，重复。

请记住，一个好的过程还是一个好的结果。这不是矛盾的说法。一个好的过程可以维护冲突双方的尊严，这是一个很好的结果。一旦我们的尊严得到恢复，我们就能更好地参与建设性的行动。即使在冲突中，我们也应该始终让他人感到被重视并帮助他们增加价值。

当然，也有必要的冲突。当基本价值观受到侵犯，或者一方有意识地贬低另一方时，就有对抗的余地。但人们常常把他们的盟友误认为是他们的敌人，并在需要解决冲突时却采取了战斗。这是一个严重的错误，因为被误导的一方没有与潜在的合作伙伴结成联盟，而是采取了破坏性和分裂性的举止。我们对他们说：一起反思、共同面对。