应对对话中的冲突

克服对冲突的恐惧，在工作中建立更好的关系。

关键点

• 当我们预期或进行艰难的对话时，我们的情绪往往会被触发。
• 艰难的对话会加剧我们的情绪，因为我们的大脑认为它们是一种威胁。
• 情商的一个关键部分是调整你如何以正直的态度在内部调节和外部表达你的情绪。

改变你的心态可能意味着一切。

在某一时刻，我们都在工作中失去了冷静。日常工作场所的恶化会让你热血沸腾。但是有一些困难的对话往往是压力最大的。

你很了解他们。这些类型的谈话需要你传达坏消息或负面反馈、要求加薪或为错误道歉。

情绪反应

当我们预期或进行艰难的对话时，我们的情绪往往会被触发。仅仅想到冲突就可能会让你感到焦虑，尤其是如果你是一个善良的维和者。例如，即使你对这种情况感到沮丧，你也可能害怕惹恼你的老板或让你的团队失望。

艰难的对话会加剧我们的情绪，因为我们的大脑认为它们是一种威胁。对于我们情绪大脑的原始部分来说，担心被讨厌或失去地位类似于被赶出群体并引起真正的痛苦。大脑不会区分社会排斥和身体疼痛，这就是拒绝——或对它的期待——如此痛苦的原因。

你可能会发现你的心脏开始跳动，你的呼吸开始加快。当你的战斗或逃跑反应站稳脚跟时，你更有可能感到不安。被认为是敏感奋斗者的领导者和专业人士——我将其定义为同样高度敏感的高成就者——由于他们的基因联系，在困难的对话中更有可能产生更强烈、更复杂的情绪反应。我的教练客户经常说他们在会议期间哭了，或者在收到老板出乎意料的要求后情绪低落。这些相同的客户告诉我，他们希望他们能够更好地控制自己的反应，并以更冷静、更有指挥力和更有执行力的形象出现。

在艰难的谈话中变得情绪化是一种正常的压力反应。但是情商的一个关键部分是情绪调节或能够以一种植根于正直并让你感到自豪的方式调整你内部调节和外部表达情绪的方式的技能。没有这项技能，你就无法在当下很好地表达自己或发挥你最好的一面。

如何在艰难的对话中表现出最好的自己

1. 制定策略。

艰难的对话本质上是不确定的（“她会因为我的要求而笑吗？”“如果我冒犯了他们怎么办？”）。通过概述您希望在对话中达到的关键点来减少歧义。这样如果你迷失了思路，它们就可以指导你。不要陷入创建详细计划逐字背诵的完美主义陷阱。这不仅会对抗真实性，而且如果谈话没有按计划进行，也会让你更加紧张。

同样，确定你想从谈话中得到什么。你的目标应该是现实的和可以实现的。计划“赢”是一场失败的战斗。专注于您可以控制的目标，例如表达您的观点或简明扼要地陈述您的观点。

2. 增强你的韧性。

积极的可视化是有效的。大脑无法区分想象和现实。当你想象自己在一场艰难的谈话中显得很冷静和镇定时，它会触发同样的神经化学物质级联，无论你是在想过去、现在还是未来。想象自己处于对抗的激烈状态。当您处于最佳状态时，您的外观、感觉和声音如何？

3. 将对话视为协作。

假设您需要与您的直接下属讨论他们所犯的重大错误。你的第一个冲动可能是愤怒地提出基于责备的指责，例如“你怎么能让这种事情发生？” 但是你的强烈情绪可能会导致你的报告退缩或变得防御，从而消除解决问题的机会。

先听，分散情绪上的压力。提出开放式问题，例如：

·         是什么导致了这一切？

·         到目前为止，您尝试过什么来解决这种情况？

·         你的行动计划是什么？

倾听和提问让您有机会收集更多信息，同时也为您提供暂停、呼吸和整理自己的空间，以便您可以巧妙地做出回应。

4. 试试自我暗示的短语。

对自己默默地重复一个单词或短语可以让你的大脑平静下来。换句话说，创建一个口头禅有助于平息在艰难对话中导致强烈情绪的内部判断。，例如：

·         保持中立。

·         这会过去的。

·         我可以处理不舒服的感觉。

·         我能做的就是尽我所能。

·         我可以控制自己的感受。

5. 谨防情绪传染。

人类自然会与周围其他人的情绪同步。尤其是敏感的奋斗者，拥有更活跃的镜像神经元，这使他们更善于感受他人情感，但也更容易在紧张的情况下吸收消极情绪。

为了避免冒犯对方的感受，想象自己被一个透明的气泡包围着，可以保护你免受他们的反应。

最后，将内容与任务分开很有帮助。特别注意从某人口中说出的确切话语，而不是他们的语气或您对所说内容的解释。坚持客观，你可以把你最好的带到桌面上。