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有效地沟通
2015-11-23    青岛若水心里咨询有限公司

    “他为什么看起来如此煎熬?”伯特十分纳闷,“杰克说过我可以借他的车,我本来可以很快就还给他的,但是我想还给他之前帮他洗洗。如果他不想让我用这个拖车,他应该早就给我说的!”如果杰克和伯特用一些直截了当的沟通技巧的话,他们完全可以避免此次的沟通失败:杰克生气完全是因为一个坏了的吸尘器,和伯特一点关系都没有。

   每个人都用这种或那种方式沟通,但是只有极少数人真正掌握了有效沟通的技巧。沟通过程中的失败经常发生,而且往往会导致各种不同的社会问题:从感到受伤和愤怒到离婚甚至暴力。

   沟通是兼具表达、信息发送以及接受、信息接受的过程。无法有效沟通的原因是沟通两端中的一方或者双方出现了问题。

   有效的表达性沟通可以通过坚持这些原则来实现:通过建立和保持目光接触确保你获得了对方的注意力。确保自己传达的信息是清晰的,并且言语信息和非言语信息一致。

  言语一致,确保你用的语气、音量和传递的信息内容是一致的:如果你很开心,那就做到看起来开心、听起来也开心;如果你很生气,听起来和看起来也应该是生气的(但是不要大声叫喊)。

   说出你想表达的意思,你说的也正是你想表达的,即说话算话。直接而诚实:不要卖关子和兜圈子。

   为了确认你发出的信息被准确地接收到,要求对方给予反馈。

   有效的接收性的沟通基于好的倾听技巧:

    看着信息发出者并保持目光接触。

    点头、微笑或者偶尔发出肯定的声音或者是其他的回应,从而让发出者知道你注意到了。

    不要为了表达自己的观点而打断别人,耐心等待别人说完自己的想法。

     如果你不确定自己明白了这条消息,提问并澄清。

     阐述你听到的,以便说话的人能认为你获得的是正确的信息

     遵循这些简单的指导原则,你就能大大改善你的沟通技巧,在人际关系中促进彼此更好地理解,同时提升你的生活品质。